Current Flow
01
現在の申し込み導線
以前のお打ち合わせで伺った現状の流れを、改めて整理しました。
3
体験申込のタイミングでLINE登録誘導
小﨑様の手作業
4
LINE上でGoogleフォームURLを送付
小﨑様の手作業
6
LINE上で「フルネーム + イベント名」を送付(=どの人の申込か紐付けるため。忘れる方もいる)
追跡が必要
4/9 MTG にて「面倒くさい工程」「もう一発で完結したい」とのお話を伺っています
Data Status
02
お客様情報の管理の現状
いま、お客様の情報は 3つのツールにまたがって運用されています。
DATA SCATTER
Googleフォーム
申込内容(名前・年齢・住所等)
● 同じお客様かどうか、すぐに確認できますか?
● どんな問い合わせをされた方が申込まで来たか、追えますか?
今のまま運用を続けた場合と、申し込み導線を整えた場合の比較です。
| 観点 |
A. 今のまま |
B. 整えた場合 |
| お客様を1人として追えるか |
情報がバラバラに散らばっている。同じ方かどうかすら確認できない |
1つのIDで全部繋がる。入口から申込後の動きまで見える |
| データから何が見えるか |
「申込人数」しか見えない。なぜ申込まで来たかは追えない |
どんな経路の方が、何を質問して、申込まで来たか全部見える |
| 次の打ち手の精度 |
「とりあえずインスタ広告を打つか」=勘で判断するしかない |
「この層に反応が高いから刺さる訴求を打てる」=データに基づく判断 |
| 継続率・離脱率の把握 |
誰がいつ辞めたかが曖昧。理由も追えない |
継続パターンが見える。離脱の要因が分析できる |
| 事業の広げ方 |
同じやり方で広げてもデータが残らず、伸び悩む |
データが意思決定の材料になり、事業が伸びる基盤に |
Solution
04
申し込み→決済システムが、その起点になります
決済が発生する瞬間に、初めて「このお客様」と1つのIDが紐づきます。
ここを整えることで、お客様を一人として追える状態が作れます。
整った状態を活用してできること
01Repeat
リピート申込のご案内
夏インテンシブにご参加された方へ、次は冬期講習やプレプロのご案内など、過去のお申込みを元にした個別ご案内が送れます。
02Strategy
コースごとに集客の打ち手が変わる
どのコースに、何歳・どの経路の方が申し込まれているかが分かるため、「このコースはInstagram強化」「このコースは検索強化」のように、コースごとに集客方法を分けられます。
03Trial
体験から本入会の流れが追える
体験レッスンに来てくださった方が、その後本入会に進まれたかを一連で追え、体験LPや体験当日の改善箇所が見えます。
04Cohort
クラス間の進級・移行が見える
Petit から Junior、Advance、Pre-professional へどの生徒さんが進んだかが追え、どこで離脱しやすいかが見えます。
05Attribution
集客経路ごとの効果が見える
Instagram・検索・ご紹介など、どの経路から来た方の申込率が高いか分かり、広告の仕方を最適化できます。
導入後の申し込み導線
お客様の操作は 2ステップのみ。それ以降は全て自動。小﨑様の手作業はゼロになります。
(キャンセル・返金は管理画面から承認するだけで自動処理)